نحرص في ديفا (DĒVA) على وصول منتجاتنا إليك بالحالة المطلوبة ومطابقتها لطلبك. توضح هذه الصفحة كيفية التواصل معنا بخصوص استرداد أو إرجاع أو استبدال مثبتات العطور والمعطرات والخامات المشتراة من موقعنا.

كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع إرسال رقم الطلب أو إثبات الشراء، واسم المنتج والكمية، وسبب الطلب. إذا كانت هناك مشكلة في العبوة أو المنتج، أرفق صورًا واضحة تساعدنا على مراجعتها.

يرجى التنسيق مع فريق ديفا قبل إرسال أي شحنة مرتجعة، للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات التغليف والشحن المناسبة لطبيعة المنتج.

في حالة التلف أو التسريب أو استلام منتج غير المطلوب

يرجى فحص العبوات عند الاستلام، وإبلاغنا عند ملاحظة تلف أو تسريب أو اختلاف في نوع المنتج أو الكمية. احتفظ بالعبوة وملصق المنتج وتغليف الشحن، إن أمكن، لتسهيل مراجعة المشكلة وتحديد الإجراء المناسب.

عند وجود مشكلة في المنتج، يُرجى تجنب استخدامه أو خلطه بخامات أخرى إلى حين التواصل مع فريقنا، حتى نتمكن من تقييم الحالة بصورة أوضح.

العبوات المفتوحة أو المنتجات المستخدمة

عند تقديم الطلب، وضّح ما إذا كانت العبوة قد فُتحت أو استُخدم جزء منها أو خُلِط المنتج بخامات أخرى. هذه المعلومات مهمة لمراجعة طبيعة المشكلة وتحديد إمكانية الإرجاع أو الاستبدال والإجراء المناسب للحالة.

طلبات المصانع والتجار والكميات الخاصة

للطلبات التجارية أو الكميات المجهزة خصيصًا، يُرجى إرفاق عرض السعر أو الفاتورة وأي شروط تم الاتفاق عليها عند الشراء، حتى تتم مراجعة الطلب على أساس تفاصيله الفعلية.

إذا كان استفسارك متعلقًا بالتوافق مع تركيبتك أو بطريقة الاستخدام، يمكنك التواصل مع الدعم الفني لتوضيح نوع المنتج والتركيبة ونسبة الإضافة المستخدمة.

مراجعة الطلب واسترداد المبلغ

بعد مراجعة تفاصيل الطلب وحالة المنتج، نتواصل معك لتوضيح نتيجة المراجعة والخطوات التالية. في حال الموافقة على الاسترداد، نوضح لك المبلغ وطريقة رده والمدة المتوقعة لإتمامه قبل التنفيذ.

شحن المنتجات المرتجعة

يتم توضيح ترتيبات شحن المرتجع وأي تكاليف مرتبطة به، والجهة التي تتحملها، أثناء مراجعة الطلب وقبل إرسال الشحنة. لا ترسل السوائل أو الخامات قبل التأكد من طريقة التغليف وشركة الشحن المناسبة.

تواصل معنا

واتساب: 01002319143
البريد الإلكتروني: info@devafixative.com

يرجى ذكر رقم الطلب في رسالتك لتسهيل المتابعة.